1. Alcance
Esta Política de Contracargos (esta "Política") se aplica a toda compra realizada en el sitio web de AlphaPep Lab, el nombre comercial (fictitious name) de ALPHA BIOTECH HOLDINGS LLC ("AlphaPep Lab" o la "Compañía"). Un contracargo (chargeback) es una disputa de pago que el Cliente presenta ante su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago para revertir un cargo. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de AlphaPep Lab y debe leerse junto con la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Contacte Primero a AlphaPep Lab
Antes de iniciar un contracargo, el Cliente se compromete a contactar a AlphaPep Lab, indicando el número de pedido y una descripción del problema, por correo electrónico a support@alphapeplab.com, por teléfono al +1 (941) 288-2525, o mediante el formulario de la página de Contacto. AlphaPep Lab responde dentro de un día hábil. Los errores de envío, los productos dañados en tránsito y los defectos de fabricación verificados que se reporten dentro de las 48 horas siguientes a la entrega se resuelven conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, con un reemplazo o un reembolso, sin necesidad de un contracargo.
3. Cómo Responde AlphaPep Lab a un Contracargo
Cuando se presenta un contracargo, AlphaPep Lab revisa el pedido y puede responder al banco o proveedor de pago del Cliente, a través de su procesador de pagos, con los registros de la transacción, incluyendo: (i) los detalles del pedido y el importe cobrado; (ii) la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones y las declaraciones de uso en investigación realizadas en el checkout, con sus fechas; (iii) la confirmación de envío y entrega, incluida la información de seguimiento; y (iv) toda la comunicación con el Cliente sobre el pedido.
4. Transacciones No Autorizadas
Si el Cliente cree que se realizó un pago sin su autorización, debe contactar a AlphaPep Lab de inmediato. AlphaPep Lab cancelará cualquier pedido que aún no haya sido enviado y cooperará con la institución financiera del Cliente.
5. Contracargos Sin Fundamento
Presentar un contracargo por un pedido entregado tal como se describió, o sin haber seguido primero el proceso de la Sección 2, podrá resultar en la suspensión permanente de la cuenta del Cliente y la pérdida de elegibilidad para futuras compras. AlphaPep Lab se reserva el derecho de disputar dichos contracargos y de recuperar cualquier importe adeudado, según lo permita la ley aplicable.
6. Resolución Después de un Contracargo
Si el problema se resuelve directamente con AlphaPep Lab después de haberse presentado un contracargo, el Cliente se compromete a retirar la disputa ante su banco o proveedor de pago. AlphaPep Lab no reembolsará un importe que ya haya sido devuelto al Cliente mediante un contracargo.
7. Contacto
Las preguntas sobre esta Política pueden enviarse a support@alphapeplab.com o por teléfono al +1 (941) 288-2525.