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Soporte
Preguntas frecuentes
Las consultas más comunes de investigadores antes de su primer pedido con AlphaPepLab — pureza, envíos, pago, COAs y devoluciones. Si tu pregunta no está aquí, el formulario de contacto te lleva directo al buzón de soporte.
Todos los péptidos de AlphaPepLab se fabrican con una pureza mínima ≥99% verificada en laboratorio independiente. Cada lote se prueba de forma independiente en un laboratorio analítico externo antes de su liberación, y el Certificado de Análisis documenta la pureza exacta de ese lote específico. Biblioteca COA
No. Todos los productos de AlphaPepLab se venden estrictamente como "Research Use Only" (uso exclusivo de investigación) para trabajo de laboratorio in-vitro. No son medicamentos, suplementos dietéticos ni dispositivos médicos, no han sido evaluados por la FDA, y no están destinados para consumo humano o animal, uso terapéutico, diagnóstico ni tratamiento de ninguna condición médica.
Sí. Cada lote se despacha con un Certificado de Análisis emitido por un laboratorio independiente. Puedes consultar los COAs publicados en nuestra COA Library o descargarlos directamente desde la página de cada producto. Biblioteca COA
AlphaPepLab envía exclusivamente dentro de los Estados Unidos. Los pedidos realizados antes de las 3:00 PM ET de un día hábil se despachan el mismo día; los pedidos posteriores a ese corte salen al siguiente día hábil a las 3:00 PM ET. Una vez entregado al transportista, recibirás un número de seguimiento por correo. Política de Envíos
Zelle es el método de pago habilitado actualmente. Las instrucciones aparecen al momento del checkout — una vez verificada la transferencia, el pedido pasa a procesamiento.
Dada la naturaleza de manejo controlado de los reactivos de investigación, todas las ventas son finales salvo por error de envío, daño en tránsito o defecto de fabricación verificado, reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los detalles completos están en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Política de Devoluciones y Reembolsos
No. AlphaPepLab envía únicamente dentro de los Estados Unidos y no realiza entregas a direcciones internacionales ni a territorios de EE. UU. Esta es una restricción de política y aplica a todos los productos del catálogo. Política de Envíos
Sí. Las compras están estrictamente limitadas a personas de 21 años de edad o más. Al ingresar al sitio por primera vez se te pedirá confirmar tu edad y tu estatus de investigador calificado antes de poder navegar el catálogo.
Sí. Una vez que el pedido se entrega al transportista, te enviamos un número de seguimiento al correo registrado en tu cuenta. Puedes monitorear el envío directamente en la página de tracking del transportista. Política de Envíos
Reporta el incidente a AlphaPepLab dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega, adjuntando fotos o video claros del empaque y del producto tal como fueron recibidos (incluyendo el sello de seguridad y las etiquetas). Una vez revisado, emitiremos un reemplazo o reembolso a nuestra discreción conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Política de Devoluciones y Reembolsos
No — pero al realizar un pedido declaras que eres un profesional calificado, investigador o entidad que maneja el producto para investigación in-vitro, y que tienes al menos 21 años. También eres el único responsable de manejar y almacenar el producto conforme a las regulaciones aplicables.
La vía más rápida es el formulario de contacto en la página de Contacto o escribir directamente a support@alphapeplab.com. Incluye tu número de orden si tu consulta se refiere a una compra específica — nos ayuda a responder más rápido. Contáctanos