1. Política General — Todas las Ventas son Finales
Salvo por las excepciones específicas descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos ("Política"), todas las ventas realizadas a través del sitio web de AlphaPep Lab, nombre comercial (fictitious name) de ALPHA BIOTECH HOLDINGS LLC ("AlphaPep Lab" o la "Compañía"), son finales. AlphaPep Lab no ofrece devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión del Cliente, error del Cliente al ordenar, o por cualquier motivo distinto a los expresamente indicados en esta Política.
Dada la naturaleza de los Productos —reactivos de investigación que requieren manejo, almacenamiento y cadena de frío controlados— AlphaPep Lab no puede aceptar la devolución física de ningún Producto una vez enviado, independientemente del motivo. Cualquier reemplazo o reembolso aprobado conforme a esta Política se procesa sin necesidad de que el Cliente devuelva el Producto, salvo que AlphaPep Lab lo solicite expresamente.
2. Únicas Circunstancias Elegibles para Reemplazo o Reembolso
AlphaPep Lab únicamente considerará un reemplazo o reembolso cuando se verifique alguna de las siguientes circunstancias:
•Error de envío atribuible a AlphaPep Lab: el Cliente recibió un producto, variante, o cantidad distinta a la que fue confirmada en su pedido.
•Producto dañado en tránsito: el paquete o el Producto llegó visiblemente dañado, derramado, o con el sello de seguridad roto al momento de la entrega.
•Defecto de fabricación verificado: el Producto presenta una inconsistencia comprobable respecto a su Certificado de Análisis (COA) correspondiente, atribuible a un defecto de fabricación o manejo previo al envío.
Ninguna otra circunstancia, incluyendo pero no limitado a demoras de envío ya entregado, insatisfacción con el resultado de investigación del Cliente, o cambio de opinión, califica para reemplazo o reembolso.
3. Plazo y Requisitos para Reportar un Reclamo
El Cliente debe reportar cualquier reclamo elegible conforme a la Sección 2 dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega confirmada del pedido. Reclamos reportados después de este plazo no serán considerados, salvo circunstancias excepcionales a discreción exclusiva de AlphaPep Lab.
Todo reclamo debe incluir: (i) el número de pedido; (ii) fotografías o video claros del Producto y del empaque tal como fueron recibidos, incluyendo etiquetas y sellos de seguridad; y (iii) una descripción del problema. AlphaPep Lab se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier reemplazo o reembolso.
4. Proceso de Resolución
Una vez recibido un reclamo elegible con la evidencia requerida, AlphaPep Lab lo revisará y, a su sola discreción, determinará si procede un reemplazo del Producto o un reembolso total o parcial. AlphaPep Lab se reserva el derecho de solicitar que el Producto sea desechado de forma segura por el Cliente, en lugar de devuelto físicamente, cuando así lo determine apropiado.
5. Exclusiones Expresas
No son elegibles para reemplazo o reembolso bajo ninguna circunstancia:
•Productos que ya han sido abiertos, reconstituidos, o parcialmente utilizados por el Cliente;
•Pedidos entregados correctamente a una dirección proporcionada incorrectamente por el Cliente;
•Reclamos reportados fuera del plazo de 48 horas establecido en la Sección 3;
•Insatisfacción subjetiva del Cliente con los resultados obtenidos en su uso de investigación;
•Demoras de transportista una vez que el envío ha sido confirmado como entregado.
6. Contracargos (Chargebacks)
El Cliente se compromete a contactar primero a AlphaPep Lab para resolver cualquier inconformidad antes de iniciar un contracargo (chargeback) con su banco o procesador de pago. La iniciación de un contracargo sin haber agotado el proceso descrito en esta Política podrá resultar en la suspensión permanente de la cuenta del Cliente y la pérdida de elegibilidad para futuras compras.
7. Cancelaciones antes del Envío
El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que este haya sido despachado. Una vez que el pedido ha sido enviado, aplica la política de ventas finales descrita en la Sección 1.
8. Método de Reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a esta Política, este se realizará utilizando el mismo método de pago original de la transacción (Zelle, Coinbase Commerce, PaymentCloud, u otro procesador utilizado), dentro de un plazo razonable a partir de su aprobación.
9. Contacto
Para reportar un reclamo elegible conforme a esta Política, el Cliente debe contactar a AlphaPep Lab a través de los medios de contacto publicados en el Sitio, incluyendo el número de pedido y la evidencia requerida conforme a la Sección 3.
10. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de AlphaPep Lab y debe leerse en conjunto con dicho documento. En caso de conflicto, prevalecerán los términos más específicos de esta Política en lo relativo a devoluciones y reembolsos.